Politique de confidentialité

Bois Expansion inc. (“Bois Expansion”, “nous” ou “notre”) reconnaît l’importance de protéger la confidentialité des renseignements que nous recueillons de vous.  Bois Expansion s’engage à respecter votre confidentialité et à prendre tous les moyens nécessaires à la protection de vos informations personnelles.

La protection des renseignements personnels des clients, des visiteurs des magasins ainsi les usagers de www.boisexpansion.com est strictement encadrée chez Bois Expansion inc.  

Nous vous invitons à consulter la présente Politique de confidentialité pour entre autres vous informer sur les types de données que nous recueillons et nos méthodes de cueillette, ainsi que pour connaître les règles que Bois Expansion inc. applique en matière de protection des renseignements personnels.

La présente Politique de confidentialité s’applique, notamment mais sans s’y restreindre, à nos clients, à nos visiteurs dans nos magasins physiques, aux usagers de notre site internet, aux personnes qui nous ont contacté par téléphone, courriel, télécopie ou par messagerie instantanée, aux personnes qui ont interagi sur nos divers comptes de réseaux sociaux, aux usagers inscrits à notre infolettre.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Comment mes renseignements personnels sont-ils recueillis?

La cueillette de renseignements personnels se fait d’une part quand vous nous les transmettez vous-même lors, mais sans s’y restreindre, d’une situation décrite plus bas.  D’autre part, lorsque vous naviguez sur notre site internet, nous recevons automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.  Votre adresse IP est anonymisée afin d’assurer la confidentialité des renseignements vous concernant.  Cela empêche ainsi que l’identité de l’internaute ne soit connue.

Bois Expansion n’achète pas de données provenant de listes externes.

Quand mes renseignements personnels sont-ils recueillis?

Nous recueillons vos renseignement personnels, notamment mais sans s’y restreindre, quand vous:

• Complétez une commande, une demande d’estimation, une demande de livraison, une demande de retour et/ou d’échange, une demande de remboursement
• Complétez un achat
• Effectuez un paiement
• Communiquez avec vous pour toute demande d’information, par quelques moyens que ce soit
• Répondez à un sondage
• Faites une demande d’ouverture de compte commercial
• Faites une demande de crédit
• Faites une demande d’embauche
• Naviguez sur notre site internet www.boisexpansion.com
• Vous souscrivez à notre infolettre
• Consultez et/ou interagissez sur l’un de nos comptes de réseaux sociaux

Toutes les activités hors ligne (par exemple, mais sans s’y restreindre, en magasin ou par téléphone) et en ligne (par exemple, mais sans s’y restreindre, sur notre site internet) sont régies par la présente Politique de confidentialité.

Quels sont les renseignements personnels recueillis à mon sujet?

• Coordonnées: nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéros de téléphone, adresse courriel ou autres.

Historique d’achat: recueilli automatiquement par nos systèmes internes et utilisés qu’à des fins administratives.  Votre historique de commande en ligne est entreposé dans votre compte que vous avez créé avec nous.  Cet historique est conçu pour votre utilisation et est utile pour vos propres recherches et pour vos dossiers.

• Informations en matière de paiement: lorsque vous effectuez un achat: notamment tout renseignement lié à votre carte de crédit, à votre compte PayPal.  Peuvent être les détails de votre carte de crédit, de chèque ou d’autres formes de paiements.  Ces informations ne sont recueillies qu’au moment de l’achat (qu’il soit fait en ligne ou en magasin).  
• Informations en matière de retours: nous pourrions vous demander une pièce d’identité avec photo émise par un gouvernement pour accepter un retour ou un échange, en plus de vos coordonnées de facturation et de livraison.
• Informations démographiques et géographiques: recueillis automatiquement via nos applications de statistiques et lorsque les réseaux sociaux de tierces partie nous communiquent les renseignements que vous leur avez permis de partager.  Aussi, ces informations peuvent être compilées lorsque vous répondez à un sondage, participez à un concours ou une activités.  Ces renseignements, qui peuvent être la date de naissance, âge ou groupe d’âge, sexe, localité géographique, produits préférés, loisirs et intérêts, etc.  Nous ne nous servons de ces informations que pour personnaliser et cibler nos activités de promotion, et pour personnaliser votre expérience sur notre site internet.

Informations techniques concernant l’ordinateur: lorsque vous naviguez sur notre site internet, nous recevons automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.  Votre adresse IP est anonymisée afin d’assurer la confidentialité des renseignements vous concernant.  Cela empêche ainsi que l’identité de l’internaute ne soit connue.  Ces informations techniques servent à optimiser et personnaliser votre expérience sur notre site internet.

Informations concernant votre usage du site internet: capturées à l’aide de technologies automatisées telles que des témoins (cookies) et balises web et elles peuvent être recueillies peu importe l’appareil que vous utilisez (ordinateur, téléphone intelligent, tablette, etc.).  Les informations concernant l’usage dans les sites web peuvent être associées à vos coordonnées personnelles.  Nous utilisons ce type d’informations pour personnaliser votre expérience sur notre site internet.

Commentaires que vous publiez à notre propos: recueillis dans les commentaires sur les produits et services, lors de sondages, sur les réseaux sociaux, sur les divers répertoires en-ligne, sur des formulaires de commentaires ou par correspondance par courriel, postale ou par télécopie.  Ces commentaires incluent les informations, sollicitées ou non-sollicitées, que vous partagez volontairement avec nous à propos de votre expérience d’utilisation avec nos produits et services, ainsi que notre site web et nos réseaux sociaux.

• Contenu, incluant mais sans s’y limiter, textes, images et vidéos que vous partagez avec nous, par quelque moyen de transmission que ce soit, notamment, mais sans s’y limiter lors de sondages, sur les réseaux sociaux, sur les divers répertoires en-ligne, sur des formulaires de commentaires ou par correspondance par courriel, postale ou par télécopie.

Informations de réseaux sociaux: recueillies de réseaux sociaux tierces auxquels vous avez permis d’échanger vos renseignements personnels avec nous.  Ils peuvent être des informations de compte et autres informations ou activités que vous permettez au réseau social de tierce partie de partager avec les développeurs de son application.

 

Lorsque vous visitez nos magasins, nous pouvons saisir des images de vous grâce aux caméras de notre système de télévision en circuit fermé.

Toutes les informations recueillies hors ligne (par exemple, mais sans s’y restreindre, en magasin ou par téléphone) et en ligne (par exemple, mais sans s’y restreindre, sur notre site internet) sont régies par la présente Politique de confidentialité.

Plus précisément, quelles sont les informations recueillies de façon automatique?

Lorsque vous accédez à notre site internet www.boisexpansion.com, votre ordinateur et notre serveur s’échangent automatiquement des données.  Cet échange est nécessaire pour que le serveur puisse vous transmettre un fichier compatible avec l’équipement informatique que vous utilisez.  Ces informations ne permettent pas de connaître votre identité.  Voici les informations échangées entre votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone intelligent ou autre) et notre serveur:

• Le nom et le domaine de votre fournisseur d’accès internet
• Votre adresse IP
• Le type de navigateur que vous utilisez pour visiter notre site
• Le système d’exploitation de votre appareil
• La date et l’heure de votre visite
• Les pages que vous consultez
• L’adresse du site référent, si vous avez accédé à notre site depuis un autre site

De quels fichiers témoins (cookies) parlez-vous?

En toute transparence, voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

• _session_id, identificateur unique de session, permet de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
• _visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
• _uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.
• cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.
•  _secure_session_id, identificateur unique de session
• storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés?

Nous utilisons vos renseignement personnels strictement à des fins professionnelles, notamment mais sans s’y restreindre, pour:

• Compléter efficacement vos commandes, livraisons et autres demandes
• Traiter vos achats et paiements
• Communiquer avec vous, selon vos préférences
• Prévenir les fraudes et les erreurs
• Créer des dossiers contenant des données appropriées, strictement à des fins d’administration interne
• Mieux comprendre vos besoins et vous offrir un service à la clientèle personnalisé
• Vous transmettre des offres promotionnelles et rabais spéciaux personnalisés
• Vous informer au sujet de notre entreprise, de nos produits et de nos activités sociales
• Vous offrir une expérience de navigation sur notre site internet optimisée et personnalisée
• Entretenir et améliorer notre site internet

 

CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement?

En communiquant des renseignements personnels à Bois Expansion, vous comprenez et vous acceptez que Bois Expansion recueille, utilise, enregistre et divulgue ces renseignements conformément à la présente politique de confidentialité, ou de toute autre manière autorisée par la loi.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison, retourner un achat ou lors de toute autre activité comme ci-haut mentionnée (mais sans s’y limiter), nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à ces fins uniquement.

Nous nous conformons à la loi canadienne anti-pourriel.  Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.  Vous aurez toujours l’option de vous désabonner de notre infolettre.  La Loi canadienne anti-pourriel nous permet de vous contacter pour des raisons administratives tels que, mais sans s’y restreindre, pour compléter une commande ou pour des rappels de courtoisie.

Comment puis-je retirer mon consentement?

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser par écrit à l’adresse suivante: lyne.gosselin@boisexpansion.com ou à Bois Expansion inc. 9750, boulevard Saint-Laurent, Montréal, QC, H3L 2N3, Canada.

 

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS

Bois Expansion inc. peut partager vos renseignements personnels à des fins professionnelles, et de toute autre manière permise ou exigée par la loi.  Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire, si vous violez nos Conditions d’utilisation ou pour défendre Bois Expansion inc. 

Nous avons mis en place des mécanismes de protection qui obligent les tierces parties à protéger vos renseignements et à les utiliser uniquement à des fins administratives, dans la mesure permise par la loi.  Nous ne faisons affaires qu’avec des tierces parties de confiance, qui nous ont démontré leurs propres mécanismes en matière de protection de renseignements personnels.  Voir ci-dessous l’article “Services fournis par des tiers”.

Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels à un tiers.

Nous pouvions transmettre vos informations à des tierces parties de confiance, notamment mais sans s’y restreindre, dans ces situations:

• Faire une livraison à l’adresse que vous nous avez fournie

Compléter une commande

• Traiter un paiement.  Nous partageons vos informations financières, incluant vos données de carte de crédit et de débit et toute autre information relative au paiement avec des tiers afin de nous assurer que votre paiement est traiter de façon sécuritaire et que vos données sont protégées contre toute utilisation frauduleuse.  Ce partage de données nous permet d’effectuer des analyses sur les fraudes et de confirmer que les données de paiement qui nous sont fournies pour tout achat sont exactes et véritables.  Il se peut aussi que la loi nous oblige à partager vos renseignements personnels avec les autorités policières ou publiques afin de prévenir le crime et la fraude.
• Améliorer et optimiser votre expérience sur notre site internet, dans nos magasins, et avec tout autre point de contact avec nous.  Nous collaborons avec des partenaires technologiques et publicitaires tiers de confiance pour nous aider à personnaliser vos offres et votre expérience chez nous.  Des témoins (cookies) publicitaires et de suivi peuvent être activés.  Ils ne recueillent que des informations anonymisées dans le but de vous fournir du contenu pertinent.  Vous pouvez régler vos préférences de suivi dans vos paramètres de navigateur.
• Transfert d’entreprise.  Le consentement fourni par les clients ci-après de Bois Expansion inc. ou ses affiliés d’utiliser leurs renseignements personnels sera prolongée à toute autre personne ou compagnie à laquelle Bois Expansion inc. pourrait transférer ses affaires ou dans le cas d’une fusion, vente, ou assignation de la totalité ou d’une portion de ses actifs ou actions.

  

SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web. 

Liens

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

 

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Protocoles de sécurité

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Environnements d’opération sécurisés

Vos données recueillies par notre site internet sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de l’hébergeur de notre site internet. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu, et protégé du public par un accès restreint.  Conformément aux normes PCI-DSS, vos renseignements personnels recueillis à nos bureaux et/ ou magasins sont entreposés dans des locaux à accès restreints par des employés autorisés, protégés par mots de passe et/ou des protections physiques.

Cryptage des informations de paiement

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas notre hébergeur stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Mesures que vous devez prendre

Vous êtes responsable des informations personnelles que vous divulguez.  Il est en votre devoir de vous assurez que la récolte, la manipulation, le stockage, la communication ainsi que la destruction de vos données se fassent conformément à la présente Politique de confidentialité, ainsi que des normes de sécurité mentionnées.  Assurez-vous, notamment mais sans s’y restreindre de:

• Conservez vos renseignements personnels en lieu sûr en tout temps
• Ne jamais divulguer vos mots de passe
• Choisissez des mots de passe difficiles à retenir
• Si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, ne choisissez jamais qu’il se souvienne de votre numéro de connexion, de votre mot de passe ou de votre numéro de carte de crédit
• Déconnectez de votre compte chaque fois que vous quittez votre ordinateur
• Connaissez et utilisez les fonctionnalités ou contrôle de confidentialité des réseaux sociaux que vous utilisez
• Connaissez les Politiques de confidentialité des sites que vous visitez

  

ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.

 

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plaît la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

 

RECTIFICATION, DROIT D’ACCÈS, SUPPRESSION

Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à info@boisexpansion.com ou par courrier à Bois Expansion inc.

 

[Re: Agent des Normes de Confidentialité]

 

[9750, boulevard Saint-Laurent, Montréal, QC, H3L 2N3, Canada]